温泉暖身 服务暖了心
发布时间：2017-09-21 09:26:38 来源：
“客人遗忘手机、现金和证件等意外情况，在酒店服务行业几乎每天都会遇到。旅游景区是展示贵阳形象的重要窗口，从业人员热情周到的服务，既是职业素养的体现，也在为这座城市‘加分’。”保利国际温泉酒店副总经理冯力说，公司致力于提升服务品质，加强对工作人员的文明行为培训和管理，倡导文明服务、文明待客，还出台多项服务措施，将诚信、文明、责任意识贯穿其中，细化各项工作内容，推动服务升级。
9月12日，谈到酒店的服务，在保利国际温泉度假区度假的北京游客庄先生，用了“感动”这个词。“头天入住时，我使用了随身携带的笔记本电脑，细心的客房服务员发现了，第二天就悄悄放了一张鼠标垫在桌上，让我非常感动。”庄先生说，温泉暖身，服务暖了心，他切身感受到了贵阳人民的热情，对贵阳之旅非常满意。
“酒店的服务质量，直接影响到每一位客人的入住感受。”保利贵州酒店管理有限公司、保利贵州温泉经营管理有限公司总经理薛欣雨说，保利国际温泉度假区十分注重提升员工文明素养和服务质量，在组织架构层面，专门成立相关工作领导小组，专职巡查监管服务品质。
微笑、鞠躬、问候语一个不能少，站姿、坐姿、走姿都有细致规定，要掌握基本的外语……对这些看似琐碎的规定，保利国际温泉度假区的工作人员许琳佳不以为苦。“眼下，贵阳的知名度越来越高，常有来自全国各地甚至国外的游客前来体验贵阳温泉。一个点头、一个微笑、一声招呼、一个鞠躬，甚至一条浴巾、一双拖鞋，这些看似很小的细节，都展现着贵阳的形象。如果大家都努力做好服务，满意而归的客人也许不一定记得每个景点，但一定会记得‘贵阳是个好地方’。”许琳佳说。
保利国际温泉度假区不仅加强员工培训，引导员工践行敬业、诚信、友善等价值标准，还主动担起职责，通过公益广告、文明提示语等，营造文明氛围，引导游客文明旅游。如今，走进度假区，处处可以看到一道道文明的“风景”：室外张贴有社会主义核心价值观宣传海报，大堂、会议区域摆放着“请勿吸烟”提示牌，LED屏幕上滚动播放问候欢迎语、文明旅游提醒语，餐桌摆放着“按量取食，请勿浪费”等温馨提示卡，客房床上放着“支持环保”和“请勿在床上吸烟”等文明标示……
坚持文明、诚信、热情、高效的服务理念，保利国际温泉度假区近年获得了多项业内殊荣； 保利温泉酒店被评为“国家五星级旅游饭店”，近四年来共收到来自世界各地游客的约2500封感谢信。
本报记者 游红
